1. Responsable del tratamiento
MoviRuta es responsable del tratamiento de los datos personales procesados dentro de la plataforma, salvo cuando se indique que un servicio externo o tercero actúa bajo sus propias condiciones.
La finalidad principal es ofrecer una herramienta para consulta de rutas, paradas, seguimiento referencial de unidades, gestión de cuenta, seguridad y mejora del servicio.
2. Información que podemos recopilar
Según las funciones usadas, MoviRuta puede recopilar:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada, estado de cuenta, fecha de registro y preferencias.
- Datos de verificación: códigos temporales, fecha de envío, intentos de verificación y estado de confirmación de correo.
- Datos de uso: rutas buscadas, paradas consultadas, rutas favoritas, unidades visualizadas, interacciones con la app y pantallas utilizadas.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de app, identificadores técnicos, dirección IP, registros de errores y actividad del servidor.
- Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa cuando el usuario otorga permiso, con el fin de mostrar rutas, paradas y unidades cercanas.
- Datos de pago: solo cuando se active una función de suscripción, facturación, promoción o pago. No almacenamos datos sensibles de tarjetas si el pago es procesado por terceros.
3. Uso de la ubicación
MoviRuta puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo para mostrar paradas cercanas, rutas próximas, unidades activas, mapas y recomendaciones de movilidad.
El usuario puede permitir, negar o revocar el permiso de ubicación desde la configuración del dispositivo. Si se revoca el permiso, algunas funciones pueden perder precisión o dejar de estar disponibles.
La ubicación puede actualizarse mientras la app está en uso. Si en el futuro se activa seguimiento en segundo plano, se solicitará autorización adicional y se explicará su finalidad.
4. Huella, Face ID y autenticación biométrica
Cuando se habilite el acceso con huella o Face ID, MoviRuta no recibe ni almacena datos biométricos del usuario. La validación biométrica ocurre en el dispositivo mediante las funciones seguras del sistema operativo.
MoviRuta puede guardar de forma segura una sesión o token local usando almacenamiento protegido del dispositivo para permitir acceso rápido. El usuario puede cerrar sesión o eliminar el acceso guardado cuando lo desee.
5. Para qué usamos la información
Usamos la información para:
- Crear, verificar y proteger cuentas de usuario.
- Mostrar rutas, paradas, unidades cercanas y tiempos estimados.
- Personalizar la experiencia, como favoritos y ubicación de referencia.
- Enviar códigos de verificación, alertas, avisos operativos y comunicaciones importantes.
- Prevenir fraude, abuso de pruebas gratuitas, accesos no autorizados y uso indebido.
- Diagnosticar errores, mejorar rendimiento, seguridad y estabilidad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas o requerimientos válidos de autoridad competente.
6. Base para el tratamiento
Tratamos datos cuando el usuario da su consentimiento, cuando es necesario para prestar el servicio, cuando existe un interés legítimo en proteger la plataforma, mejorar la seguridad o prevenir abuso, o cuando exista una obligación legal aplicable.
El usuario puede retirar ciertos consentimientos, como ubicación o comunicaciones promocionales, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento realizado previamente.
7. Terceros y proveedores
MoviRuta puede apoyarse en proveedores técnicos para operar la plataforma. Por ejemplo:
- Servicios de mapas, geolocalización o visualización cartográfica.
- Proveedores de correo para códigos de verificación y notificaciones.
- Servidores, bases de datos, alojamiento, respaldo y monitoreo.
- Pasarelas de pago o facturación cuando se activen funciones pagas.
- Herramientas de analítica o diagnóstico, si son incorporadas en el futuro.
No vendemos datos personales del usuario. Solo compartimos información cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, proteger derechos o con autorización del usuario.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa, incluyendo cifrado de contraseñas, controles de acceso, verificación por código, registros de actividad, uso de conexiones seguras cuando aplique y separación de permisos.
Ningún sistema es completamente infalible. El usuario también debe proteger su correo, contraseña, teléfono y dispositivo. Si sospecha acceso no autorizado, debe comunicarse con MoviRuta lo antes posible.
9. Conservación de datos
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio, por motivos de seguridad, cumplimiento legal, resolución de reclamos, prevención de fraude o mantenimiento de registros operativos.
Los códigos de verificación son temporales y vencen luego del período configurado. Los registros técnicos pueden conservarse por un tiempo limitado para diagnóstico, seguridad y auditoría.
10. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, actualización, corrección, eliminación, oposición o limitación del tratamiento de sus datos, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
También puede solicitar cierre de cuenta o eliminación de información, salvo datos que deban conservarse por seguridad, cumplimiento legal, prevención de fraude o defensa de derechos.
11. Uso por menores de edad
MoviRuta no está dirigida a menores que no cuenten con autorización de sus representantes. Si se detecta información de un menor sin autorización válida, se podrá eliminar o limitar la cuenta.
13. Cambios en esta política
MoviRuta puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.
14. Contacto
Para consultas de privacidad, solicitudes de datos o reportes de seguridad, puedes escribir a:
Correo: hola@moviruta.com
Ubicación referencial: Maturín, Venezuela
Este documento es una base informativa para el proyecto y debe ser revisado por un abogado antes de publicación definitiva o uso comercial formal.